Правовые документы FluxVpn

Публичная оферта

Настоящий документ является публичным предложением заключить договор оказания цифровой услуги на изложенных ниже условиях.

1. Исполнитель, пользователь и акцепт

1. Исполнитель — оператор сервиса FluxVpn, оказывающий цифровые услуги под обозначением FluxVpn.
2. Сервис — Telegram-бот FluxVpn, мини-приложение, VPN-инфраструктура, персональные ссылки доступа, уведомления и поддержка.
3. Пользователь — дееспособное физическое лицо, использующее Сервис для личных нужд. Лицо младше 18 лет использует Сервис с согласия законного представителя.
4. Акцепт — подтверждение согласия кнопкой или чекбоксом, активация Trial, создание и оплата заказа либо начало использования выданного доступа. Сервис фиксирует Telegram ID, время, источник и версию принятого документа.
5. Если пользователь не согласен с документами, он не должен активировать Trial, создавать платеж или использовать выданные доступы.

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет цифровую услугу — VPN-подписку FluxVpn для поддерживаемых приложений. Пользователь приобретает тариф, который прямо указан в заказе.

Параметры доступа определяются сроком, трафиком и числом устройств выбранного тарифа. Услуга оказывается дистанционно и начинается с момента выдачи или продления рабочей персональной ссылки.

Фактическая скорость, задержка и доступность зависят от устройства, приложения-клиента, интернет-провайдера, маршрутизации, загрузки серверов и внешних сетевых условий.

3. Тарифы, сроки и параметры доступа

• Trial VPN — предоставляется один раз на один Telegram-аккаунт, действует 72 часа, включает 10 ГБ трафика и 1 устройство.
• VPN: Lite — 200 ГБ и 1 устройство; Pro — 500 ГБ и 3 устройства; Family — 1 ТБ и 5 устройств на каждый 30-дневный расчётный период. Актуальные цены и сроки 1, 3 или 12 месяцев показываются до оплаты.
• Указанная скорость зависит от внешних сетевых условий и не гарантирует постоянное значение. Сервис вправе применять разумные технические меры защиты инфраструктуры от аномальной или вредоносной нагрузки.
• VPN Lite — базовая цена 129 ₽ в месяц; VPN Pro — 229 ₽; VPN Family — 299 ₽.
• Подписка может оформляться на 1, 3 или 12 месяцев. Итоговая цена, скидка, срок и параметры, показанные непосредственно перед оплатой, имеют приоритет перед справочной базовой ценой в документе.
• В подписках на несколько месяцев лимит трафика автоматически возобновляется каждые 30 дней от последней границы расчётного периода. Неиспользованный остаток трафика на следующий период не переносится.
• Для дополнительной локации RU действует отдельный объём: Trial — 10 ГБ, Lite — 50 ГБ, Pro — 100 ГБ, Family — 200 ГБ на каждый расчётный период. Этот трафик учитывается отдельно и не уменьшает основной объём тарифа. После его исчерпания дополнительная локация приостанавливается до следующего планового сброса; остальные локации продолжают работать в пределах основного объёма тарифа.
• Обычное продление или смена тарифа до наступления месячной границы не обнуляет уже использованный трафик. При переходе на другой тариф сразу применяется его новый лимит и число устройств, а следующий плановый сброс остаётся на расчётной границе.
• При оплате более высокого тарифа до окончания текущего новый тариф включается сразу, оставшийся срок не сгорает, купленный срок прибавляется к действующей дате окончания, а персональная ссылка остаётся прежней.

4. Заказ, оплата и выдача доступа

• Пользователь выбирает тариф VPN, срок и доступный способ оплаты в боте или мини-приложении. До создания платежа отображаются точное наименование услуги, лимиты, срок и итоговая сумма.
• После подтверждения платежа доступ активируется или продлевается автоматически, как правило незамедлительно, но не позднее 5 календарных дней. Если автоматическая выдача не состоялась, поддержка проверяет платеж и предоставляет доступ либо оформляет возврат по правилам раздела 5.
• Платежи могут обрабатываться ЮKassa и иными провайдерами, указанными на экране оплаты. Данные банковской карты вводятся на стороне платежного провайдера и не передаются FluxVpn в полном виде.
• Исполнитель формирует чек плательщика НПД в сервисе ФНС «Мой налог» и направляет его пользователю доступным способом.
• Наименование в заказе и чеке соответствует купленной услуге, например: «Доступ к VPN FluxVpn — тариф Pro, 30 дней».
• Автопродление. При создании платежа Сервис отдельно сообщает условия автопродления и показывает включённый переключатель. Продолжая оплату с включённым автопродлением, пользователь явно соглашается сохранить выбранный способ оплаты на стороне ЮKassa и поручает выполнять последующие списания без дополнительного подтверждения.
• Следующее списание выполняется ориентировочно за 24 часа до окончания подписки. Продлевается тот же тариф и тот же оплаченный срок, а сумма повторного списания равна сумме заказа, при котором был сохранён способ оплаты. Повышение суммы без нового согласия пользователя не производится.
• Автопродление можно бесплатно отключить в любое время до очередного списания кнопкой в Telegram-боте или переключателем в мини-приложении. После отключения действующий оплаченный срок сохраняется, новых автоматических списаний не выполняется.
• Если автоматический платёж отклонён банком или ЮKassa, Сервис уведомляет пользователя и может повторить попытку позднее. Пользователь также может продлить подписку вручную. Доступ продлевается только после подтверждённой успешной оплаты.

5. Условия отмены платежа и возврата

• Срок оказания услуги. Персональная ссылка выдаётся обычно сразу после подтверждения оплаты, но не позднее 5 календарных дней. Услуга считается начавшей оказываться после выдачи рабочей ссылки.
• Когда можно обратиться. Заявку на возврат можно направить в течение 14 календарных дней с даты оплаты или обнаружения недостатка. Этот срок установлен для оперативной обработки и не ограничивает обязательные права потребителя, действующие по закону.
• Размер возврата. Если доступ не предоставлен в течение 5 календарных дней после подтверждения оплаты, возвращается полная сумма. После начала оказания услуги размер возврата рассчитывается индивидуально как оплаченная сумма за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги с учётом использованных дней и объёма израсходованного трафика. Чтобы одна и та же часть услуги не удерживалась дважды, для расчёта используется большая из долей потребления по сроку и по трафику. Если подтверждённый существенный недостаток возник по вине FluxVpn, применяются обязательные права потребителя и размер возврата, предусмотренные законодательством.
• Как подать заявку. Напишите в @FluxVpnhelper и укажите имя заявителя, дату и сумму платежа, номер платежа или заказа при наличии, Telegram ID, контактный e-mail или Telegram username, а также причину обращения. Полные реквизиты банковской карты, CVV/CVC и коды подтверждения сообщать нельзя.
• Срок рассмотрения. Заявка рассматривается не более 10 календарных дней. Если нужны сведения для поиска платежа или диагностики, срок исчисляется с момента получения необходимых данных.
• Срок и способ возврата. После одобрения FluxVpn инициирует возврат в течение 3 рабочих дней. Сумма, рассчитанная по правилам этого раздела, возвращается на те же платёжные реквизиты, с которых была совершена оплата. Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжного провайдера и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.
• Отмена платежа. Неподтверждённый или не завершённый платёж можно просто не оплачивать. Уже подтверждённый платёж отменяется только через процедуру возврата. Бесплатные бонусы и Trial денежной стоимости не имеют.
• Проблема отдельного стороннего сайта, приложения, Telegram, оператора или устройства сама по себе не означает недостаток всей услуги, если выданная ссылка и заказанная инфраструктура технически исправны. Пользователь вправе представить результаты диагностики для повторной проверки.

6. Ответственность и доступность

• Исполнитель принимает разумные меры для стабильности и безопасности, но не гарантирует полностью непрерывную работу из-за аварий, технических работ, сбоев операторов и дата-центров, действий государственных органов и иных обстоятельств вне контроля Исполнителя.
• При существенном подтверждённом сбое по вине FluxVpn Исполнитель может восстановить доступ, продлить срок, предоставить компенсационный период или урегулировать требование иным законным способом.
• Пользователь отвечает за законность своих действий, сохранность персональной ссылки и соблюдение лимитов. Убытки, возникшие из-за передачи ссылки третьим лицам или небезопасной настройки устройства, относятся к зоне ответственности пользователя.

7. Срок действия и изменение оферты

Оферта действует с момента публикации до замены новой редакцией. Новые условия применяются к новым заказам и продлениям; уже оплаченный срок не уменьшается задним числом. При существенных изменениях Сервис может потребовать повторное подтверждение согласия.

Правила сервиса

Правила являются самостоятельным разделом. Кнопка «Правила сервиса» должна вести непосредственно сюда.

8. Допустимое использование

• Сервис разрешено использовать только законным способом и в пределах выбранного тарифа.
• Запрещены спам, мошенничество, фишинг, вредоносные рассылки, DDoS, подбор паролей, сканирование и эксплуатация уязвимостей, распространение вредоносного ПО и иные действия, нарушающие закон или права третьих лиц.
• Запрещено публиковать, продавать, сдавать в аренду или массово передавать персональную VPN-ссылку, а также вмешиваться в технический учёт устройств, трафика, Trial, оплаты и реферальной программы.
• Пользователь обязан обновлять существующую подписку в приложении-клиенте при добавлении серверов. Для обычного обновления не требуется перевыпускать ссылку или добавлять её заново.

9. Устройства и технический учёт

• Лимит устройств применяется по техническим идентификаторам, которые поддерживаемое приложение передаёт Сервису. Некоторые сторонние клиенты могут не передавать совместимый идентификатор, поэтому точность учёта зависит от клиента.
• Серверный счётчик трафика является приоритетным и может отображаться с небольшой задержкой. Для дополнительной локации RU к фактическому объёму применяется указанный в оферте коэффициент 10; итоговый расход отображается в FluxVpn. Каждый успешный месячный сброс сначала выполняется в Remnawave, затем отражается в боте и админской панели.
• При достижении объёма тарифа доступ приостанавливается до очередного 30-дневного периода либо до решения, предложенного поддержкой. Удаление лишнего устройства восстанавливает доступ после синхронизации.

10. Реакция на нарушения

При подтверждённом нарушении Исполнитель вправе временно ограничить или прекратить доступ в объёме, необходимом для защиты инфраструктуры и третьих лиц. Пользователь может обжаловать ограничение через поддержку. Меры не отменяют обязательные права пользователя, установленные законом.

Политика конфиденциальности

FluxVpn обрабатывает только данные, необходимые для работы VPN, платежей, поддержки, безопасности и исполнения требований закона.

11. Состав и цели обработки

• Могут обрабатываться Telegram ID, username, имя профиля и фотография, если Telegram передаёт их интерфейсу; тариф, срок и статус подписки; факт и параметры согласия; платежный статус, сумма, способ оплаты, идентификатор сохранённого ЮKassa способа оплаты и реквизиты чека; реферальные начисления и настройки уведомлений.
• Для VPN технические данные могут включать IP-адрес, время подключения, выбранную ноду, объём трафика, совместимый идентификатор и характеристики устройства, журналы ошибок и события защиты от злоупотреблений.
• Цели обработки: заключение и исполнение договора, выдача и поддержка доступа, учёт лимитов, прием оплаты и формирование чека, предотвращение мошенничества, диагностика, ответы поддержки и исполнение обязанностей по закону.
• FluxVpn не предназначен для чтения содержимого переписки, паролей, текста посещаемых страниц или полного номера банковской карты. VPN не гарантирует абсолютную анонимность: сайты, приложения, операторы и устройство пользователя могут вести собственный учёт.

12. Основания, передача и хранение

• Обработка выполняется на основании согласия пользователя, необходимости заключить и исполнить договор, выполнить требования налогового и иного применимого законодательства, а также защитить законные интересы Сервиса без нарушения прав пользователя.
• Необходимые данные могут передаваться Telegram, ЮKassa, LAVA или иному показанному платежному провайдеру, ФНС через «Мой налог», поставщикам хостинга, DNS и сетевой инфраструктуры и уполномоченным государственным органам — только в объёме, требуемом для соответствующей цели.
• Полные карточные реквизиты и CVV/CVC обрабатываются платежным провайдером; FluxVpn их не хранит.
• Telegram и отдельные инфраструктурные поставщики могут технически обрабатывать данные за пределами Российской Федерации согласно своим условиям. Используя Telegram-интерфейс, пользователь учитывает особенности такой инфраструктуры.
• Данные хранятся не дольше, чем это требуется целями обработки, договором и обязательными сроками хранения платежных и налоговых документов. После достижения целей данные удаляются, блокируются или обезличиваются, если закон не требует дальнейшего хранения.

13. Защита данных

Сервис применяет разграничение административного доступа, защищённые соединения, резервное копирование, мониторинг, журналирование технических ошибок и фильтрацию подозрительных запросов. Пользователь обязан защищать Telegram-аккаунт и не раскрывать персональные VPN-ссылки: они являются реквизитами доступа.

14. Права пользователя

• Пользователь вправе запросить сведения об обработке, уточнение неточных данных, прекращение обработки или удаление данных в случаях, предусмотренных законом, а также отозвать согласие в части, где обработка основана только на согласии.
• Обработка, необходимая для исполнения действующего договора, платежных, налоговых и иных законных обязанностей, может продолжаться в соответствующем объёме после отзыва согласия.
• Запрос направляется в @FluxVpnhelper. Для защиты данных поддержка вправе проверить, что обращается владелец соответствующего Telegram-аккаунта.

15. Изменение политики и контакты

Актуальная редакция публикуется на этой странице. Существенные изменения могут потребовать повторного согласия. По вопросам доступа, платежей, возвратов и персональных данных: @FluxVpnhelper. Новости сервиса: @FluxVpnnews.